Kemajuan teknologi informasi menghasilkan berbagai perangkat yang mempermudah berbagai sektor industri. Meskipun begitu, seiring dengan kemajuan teknologi timbul juga masalah-masalah baru yang membutuhkan keahlian dan pengalaman khusus untuk menyelesaikannya.
Layanan Managed Services merupakan sebuah alternatif solusi untuk mengakomodasi infrastuktur dan operasional IT untuk meringankan beban kerja tim IT perusahaan Anda. Kebutuhan teknologi bisnis Anda akan ditangani dan dikelola dengan efisien dan stabil oleh penyedia jasa Managed Services.
ACS Group menawarkan ACS Managed Services dimana kami siap menangani berbagai perangkat mulai dari operasional AIDC, wired/wireless network system, access control system, sampai cyber security untuk mengamankan sistem/ infrastruktur IT perusahaan Anda.
ACS Managed Services berorientasi pada Customer Business dimana kelangsungan bisnis Anda adalah prioritas utama kami. Apa saja kelebihan layanan Managed Services kami? Simak layanan kami secara detail.
Managed Services yang Didasari SLA
Menjaga kelangsungan operasional bisnis Anda adalah tujuan utama layanan ACS Managed Services kami. Oleh karena itu kami berkomitmen untuk menunjukkan integritas kami dengan menetapkan SLA (Service Level Agreement) sebagai dasar layanan kami untuk menjamin kepuasan Anda.
SLA atau Service Level Agreement adalah kesepakatan secara formal antara penyedia layanan dan pelanggan seputar komitmen pelayanan yang diterima dan diberikan, dengan sejumlah ukuran performansinya.
ACS Managed Services menawarkan SLA standar (respons time dan resolution time) dan juga SLA yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dalam perjanjian ini Anda diharapkan dapat menyertakan faktor-faktor yang menghambat kelancaran proses bisnis perusahaan, sehingga kami dapat mengantisipasi dan menanggulangiya.
Perangkat yang Dapat Ditangani ACS Managed Services
- Perangkat AIDC dari Zebra, Point Mobile, dan SEUIC.
- Perangkat Wireless Network System dari Aruba.
- Perangkat Network Security System dari Fortinet.
- Perangkat Access Control System dari Bosch.
ACS Managed Services juga menyediakan cadangan perangkat akesori, consumables parts maupun spareparts untuk menjamin kelancaran operasi bisnis Anda.
Ruang Lingkup ACS Managed Services
Proactive Monitoring
Kami akan selalu mengawasi sistem Anda dan memantau alert dan warning sebelum permasalahan benar-benar terjadi. Laporan peringatan dan dampaknya akan kami buat dan teknisi kami akan memberikan rekomendasi langkah preventif atau penanganan masalah.
Problem Handling
Jika sistem Anda bermasalah, kami siap untuk menanganinya. Laporkan keluhan Anda dan kami akan memeriksa dan menganalisa berbagai alternatif penanganan terbaik.
Perbaikan sistem Anda akan dilakukan berdasarkan tiket yang kami berikan. Tiket ini akan mempermudah Anda untuk menerima informasi perbaikan secara akurat.
Preventive Maintenance
Teknisi kami akan melakukan pemeliharaan secara rutin untuk perangkat hardware Anda. Ini merupakan langkah preventif yang meminimalkan kerusakan tidak terduga dan memastikan sistem tetap berjalan dengan baik.
Patch Management
Patch dan version update dari software utama maupun software pendukung akan selalu dipantau oleh teknisi kami. Anda akan menerima laporan pre-patch dan rekomendasi penginstallan dari kami. Kemudian kami akan membantu Anda untuk mengupdate sistem dengan patch dan update yang sudah Anda setujui.
Service Center
Fasilitas kami dilengkapi dengan service center untuk memperbaiki berbagai jenis perangkat AIDC. Penggantian dan pemasangan sparepart perangkat juga dapat kami lakukan untuk mempercepat perbaikan perangkat Anda kembali seperti sediakala.
Backup Unit
Kami menyediakan berbagai unit backup untuk menggantikan tugas perangkat yang sedang rusak. Dengan begini waktu downtime operational dapat diukur dan tidak melewati batas maksimum yang ditetapkan oleh Anda.
Pickup and Delivery
Kenyamanan adalah prioritas utama kami, oleh karena itu kami melayani pengambilan dan pengantaran langsung ke tempat Anda. Perangkat yang rusak dapat kami ambil langsung di lokasi yang Anda inginkan sekaligus menyerahkan perangkat pengganti (backup).
Report and Recommendation
Seluruh perubahan dan perkembangan pada sistem Anda akan kami laporkan dalam periode perbulan atau perkuartal. Pada laporan akan dilampirkan performa dan perpindahan perangkat/infrastruktur IT termasuk backup unitnya.
Kami juga akan menyertakan rekomendasi untuk meningkatkan dan mengembangkan infrastruktur IT Anda. Pencapaian SLA yang telah disepakati bersama juga akan dicantumkan dalam laporan.
Infrastruktur support dari ACS Managed Services
Tim yang Professional dan Bersertifikat
Tim kami terdiri dari berbagai profesional yang berpengalaman dan terlibat langsung dalam berbagai proses implementasi proyek IT. Keahlian seluruh teknisi kami terbukti dengan sertifikasi resmi dari para principal.
Tim kami memiliki beragam spesialisasi teknologi IT dengan berbagai tingkat kualifikasi, yakni tier 1, tier 2, tier 3, dan konsultan. Kami akan mengutus tim kami sesuai dengan kualifikasi dan kesulitan permasalahan Anda.
ACS Group menerapkan Escalation Management System yang merupakan proses untuk menangani insiden dan masalah manajemen dalam suatu sistem dan memastikan masalah diselesaikan oleh personel yang tepat. Sehingga Anda tidak perlu khawatir karena masalah Anda akan diselesaikan sampai tuntas oleh tenaga ahli kami yang tepat.
Service Center
Kami berusaha mendedikasikan diri kami untuk Anda dan mempermudah akses jangkauan Anda ke service center kami. Tersebar di kota-kota pusat industri di Indonesia, service center kami berdiri di kota Jakarta, Cikarang, Semarang, Surabaya, dan Denpasar.
Kami juga memiliki Service Hubs yang tersebar di seluruh Indonesia. Service Hubs terdekat dengan lokasi Anda menjamin penanganan masalah Anda secara cepat dan sigap.
Principal Service Center
Jika kerusakan perangkat Anda terlalu rumit untuk kami perbaiki, maka kami akan menyerahkannya kepada principal dari perangkat itu. Perbaikan perangkat Anda akan langsung dilakukan oleh principal dengan bantuan alat khusus yang menjamin kembalinya perangkat Anda seperti sedia kala.
Call Center
Call centre kami memanfaatkan hot line number sebagai single point of contact untuk kemudahan kontak Anda. Terdapat opsi call support time yang dapat Anda pilih yaitu, 8×5 atau 24×7 termasuk hari libur nasional.
Call center kami juga didukung oleh aplikasi AMANS (ACS Managed Services) yang secara khusus dikembangkan oleh ACS Group untuk mempermudah akses Anda.
Pembayaran ACS Managed Services
Kemudahan dan kenyamanan Anda menjadi prioritas kami, oleh karena itu kami menawarkan opsi pembayaran pengadaan perangkat IT secara penuh dan cicilan.
ACS Managed Services berorientasi pada Customer Business dimana kelangsungan bisnis Anda adalah prioritas utama. Didasari oleh SLA, layanan Managed Services kami meliputi Proactive Monitoring, Problem Handling, Preventive Maintenance, Patch Management, Service Center, Backup Unit, Pick Up and Delivery, dan Report and Recomendation.
ACS Managed Services juga memiliki tim profesional yang bersertifikat, service center, principal service centre, dan call center untuk meningkatkan layanan kami untuk Anda. Tertarik dengan ACS Managed Services? Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut di +62 811 1944 534.